Artikel 1 – Definities
Hammer Healthcare BV: de besloten vennootschap die fysiotherapie en aanverwante diensten aanbiedt.
Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Hammer Healthcare BV.
Overeenkomst: iedere behandelovereenkomst tussen Hammer Healthcare BV en de cliënt.
Diensten: alle door Hammer Healthcare BV aangeboden consulten, behandelingen, therapieën, trainingen, adviezen en gebruik van faciliteiten en apparatuur.
Specialistische apparatuur en toeslagen: door Hammer Healthcare BV ingezette apparatuur of technieken waarvoor een aanvullende vergoeding geldt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten tussen Hammer Healthcare BV en de cliënt.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Kwaliteit en professionele standaard
Behandelingen worden uitgevoerd conform de geldende professionele standaarden en richtlijnen van het KNGF, de wettelijke kaders en de NZa-prestatie- en transparantieregels.
Hammer Healthcare BV behoudt zich het recht voor behandelmethoden, apparatuur of planning aan te passen indien dat medisch of organisatorisch noodzakelijk is.
Calamiteiten en incidenten worden conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) behandeld en waar nodig gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Artikel 4 – Overeenkomst en informed consent
Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak is gemaakt en bevestigd, of zodra feitelijk met de behandeling wordt gestart.
Behandeling is mogelijk met of zonder verwijzing. Bij directe toegankelijkheid fysiotherapie (DTF) vindt altijd een screening plaats.
Behandeling vindt alleen plaats na informed consent: de cliënt wordt vooraf geïnformeerd over doel, werkwijze, mogelijke resultaten en risico’s, en geeft daarvoor toestemming.
Voor minderjarigen geldt:
tot 12 jaar: toestemming van ouders/voogd vereist,
12 tot 16 jaar: toestemming van zowel minderjarige als ouders/voogd,
vanaf 16 jaar: toestemming van de minderjarige zelf.
Artikel 5 – Vergoedingen en betaling
Alle tarieven en toeslagen worden vooraf kenbaar gemaakt en zijn beschikbaar op aanvraag of via publicatie in de praktijk/website.
Indien mogelijk wordt de factuur rechtstreeks bij de zorgverzekeraar ingediend. Niet (volledig) vergoede kosten komen voor rekening van de cliënt.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding kunnen rente- en incassokosten in rekening worden gebracht.
Bij onduidelijkheid over dekking door de zorgverzekeraar blijft de cliënt betalingsplichtig.
Artikel 6 – Afspraken en annuleringen
Afspraken dienen uiterlijk 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij te late annulering of niet verschijnen kan het volledige consulttarief in rekening worden gebracht.
Bij te laat komen kan de behandeltijd worden ingekort; het tarief voor de gereserveerde tijd blijft verschuldigd.
Artikel 7 – Gebruik faciliteiten en eigendommen
Het gebruik van oefenruimtes, apparatuur, trappen en overige faciliteiten geschiedt op eigen risico.
Hammer Healthcare BV is niet aansprakelijk voor schade of letsel door onjuist of onverantwoord gebruik van faciliteiten.
Persoonlijke eigendommen worden niet in bewaring genomen. Hammer Healthcare BV is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van cliënten.
Artikel 8 – Specialistische apparatuur en toeslagen
Voor gebruik van specialistische apparatuur of technieken met toeslag wordt vooraf een toestemmingsverklaring getekend.
Gebruik van deze apparatuur geschiedt altijd onder begeleiding en op eigen risico van de cliënt.
Hammer Healthcare BV is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet opvolgen van instructies of het verzwijgen van relevante medische informatie.
Artikel 9 – Verergering van klachten
Tijdens of na behandeling kan een tijdelijke verergering van klachten optreden, zoals pijn, spierpijn of vermoeidheid. Dit wordt gezien als een normaal onderdeel van het herstelproces.
Hammer Healthcare BV is hiervoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
De cliënt dient verergering van klachten tijdig te melden bij de behandelend fysiotherapeut.
Artikel 10 – Verantwoordelijkheden van de cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig en juist verstrekken van medische gegevens.
De cliënt volgt adviezen en instructies van de fysiotherapeut op. Afwijkingen hiervan zijn op eigen risico.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid om deel te nemen aan therapieën of trainingen.
Artikel 11 – Dossier, bewaartermijn en privacy
Hammer Healthcare BV verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en houdt een medisch dossier bij conform de WGBO.
Dossiers worden in de regel 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging, tenzij een langere termijn wettelijk verplicht is.
De cliënt heeft recht op inzage en kopie van het dossier en kan verzoeken om correctie of aanvulling.
Gegevens worden alleen gedeeld met derden indien noodzakelijk voor de behandeling of met toestemming van de cliënt.
Een privacyverklaring is beschikbaar via de praktijk en/of de website.
Artikel 12 – Intellectuele eigendom
Alle door Hammer Healthcare BV verstrekte materialen, programma’s, schema’s en teksten blijven eigendom van Hammer Healthcare BV.
Het is niet toegestaan deze te verveelvoudigen of verspreiden zonder schriftelijke toestemming, tenzij voor strikt persoonlijk gebruik binnen het behandeltraject.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Hammer Healthcare BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld.
Aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico.
Hammer Healthcare BV is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade of gevolgschade,
schade door onvolledige of onjuiste informatie van de cliënt,
schade door het niet opvolgen van adviezen,
schade door gebruik van faciliteiten in strijd met instructies,
verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen.
Artikel 14 – Overmacht
Hammer Healthcare BV is niet gehouden aan verplichtingen die redelijkerwijs niet nagekomen kunnen worden door omstandigheden buiten haar invloed, zoals ziekte, technische storingen of overheidsmaatregelen.
In dat geval kan de behandeling worden uitgesteld of beëindigd zonder dat er recht ontstaat op schadevergoeding.
Artikel 15 – Klachten en geschillen
Klachten worden in eerste instantie besproken met de behandelend fysiotherapeut.
Indien dit niet leidt tot een oplossing kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling van het Keurmerk Fysiotherapie met ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Blijft de klacht onopgelost, dan kan de cliënt zich wenden tot de Stichting Zorggeschil. De uitspraak van deze instantie is bindend.
Hammer Healthcare BV voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en meldt calamiteiten conform de wettelijke plichten.
Artikel 16 – Beëindiging van de behandeling
De cliënt kan de behandeling te allen tijde beëindigen, met betaling van reeds gemaakte kosten.
Hammer Healthcare BV kan de behandeling beëindigen indien voortzetting niet verantwoord is, bij herhaald niet-nakomen van verplichtingen of bij ernstig storend gedrag.
Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet via de klachten- of geschillenregeling zijn opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter